Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch
Fristen für Rückgabe und Umtausch
Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen. Der Antrag muss innerhalb dieser Frist erfolgen. Nach Ablauf der 14 Tage ist eine Bearbeitung nicht mehr möglich.
Voraussetzungen für die Annahme
Folgende Gründe werden für Rückgabe oder Umtausch akzeptiert:
- Sichtbare äußere Mängel wie Abnutzung oder Beschädigungen
- Qualitätsprobleme, einschließlich fehlender Teile oder beschädigter Originalverpackung
- Ungewöhnliche Gerüche oder deutliche Farbabweichungen
- Schäden während Transport, Lagerung oder Montage
- Produkte, die dauerhaft verändert oder individuell angepasst wurden
- Abweichung der gelieferten Ware von der Bestellung
- Rückgaben können auch ohne Angabe von Gründen erfolgen
Ablauf der Antragstellung
- Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice unter Angabe von Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe/Umtausch und optionalen Nachweisen (Fotos oder Videos)
- Rückmeldung innerhalb von 3 Werktagen mit Anweisungen
- Nach Genehmigung wird ein vorausbezahltes Versandetikett (PDF) bereitgestellt, inklusive Versandhinweisen
- Die Ware ist ordnungsgemäß zu verpacken, das Etikett sichtbar anzubringen
- Das Versandetikett ist 7 Kalendertage gültig und muss innerhalb dieses Zeitraums verwendet werden
Kosten der Rücksendung
Versandkosten und Bearbeitungsgebühren werden bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen übernommen.
Bearbeitung von Rückerstattung und Umtausch
- Umtausch: Nach Eingang und Prüfung wird ein Ersatzartikel mit Sendungsverfolgung versandt
- Rückerstattung: Nach Überprüfung der Ware erfolgt die vollständige Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen. Sollte die Rückzahlung nicht erfolgen, bitte Kontaktaufnahme mit Nachweisen.
Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden durch unvorhersehbare Ereignisse wie Naturkatastrophen, Konflikte oder logistische Unterbrechungen werden unter Berücksichtigung der Umstände bearbeitet und es wird eine angemessene Lösung angeboten.
Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Abwicklung von Rückgaben, Umtausch und zugehörigen Serviceleistungen verarbeitet. Die Verarbeitung erfolgt gemäß DSGVO unter Wahrung von Sicherheit und Vertraulichkeit. Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung der Daten können jederzeit ausgeübt werden.