Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung
Ein Antrag auf Aufhebung der Bestellung kann innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang gestellt werden, sofern noch kein Versand erfolgt ist
Sobald die Bestellung in den Versandprozess übergeben wurde, gilt sie als versandt und ist von einer Stornierung ausgeschlossen

Ausschluss der Stornierung
Eine Stornierung ist nicht möglich, wenn die Ware bereits versendet wurde
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben zur Lieferadresse oder zu den Kontaktdaten, die zu Verzögerungen oder Zustellproblemen führen, liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und stellen keinen gültigen Grund für eine Stornierung dar

Vorgehen nach Versand
Nach erfolgtem Versand besteht die Möglichkeit, die Rückgabe gemäß Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch zu veranlassen
Der Antrag auf Rücksendung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird innerhalb von 3 Werktagen die Rückerstattung eingeleitet, die über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erfolgt
Die Bearbeitungsdauer durch das Kreditinstitut beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage

Ablauf der Stornierungsanfrage
Bei Vorliegen der Voraussetzungen ist der Kundenservice zu kontaktieren und folgende Angaben bereitzustellen:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder entsprechende Quittung
Begründung für die Stornierung

Prüfung und Rückzahlung
Nach Eingang der vollständigen Unterlagen erfolgt die Überprüfung innerhalb von 3 Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt
Bei genehmigten Anträgen wird die Rückzahlung innerhalb von 3 Werktagen an das Kreditinstitut weitergeleitet
Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von der jeweiligen Bank
Sollte nach Ablauf dieses Zeitraums kein Zahlungseingang erfolgt sein, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer und eines Zahlungsnachweises erforderlich